客户抱怨、投诉处理统计分析表
年 月－ 月 编号：R –GX-11
部门 |
| 统计人 |
| 审核 |
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抱 怨 和 投 诉 次 | 属客户方原因 次 数 |
| % | 已说明并得到 客户认可次数 |
| % | ||
属我方责任 次 数 |
| % | 已妥善处理得到 客户接受次数 |
| % | |||
一般问题次数 |
| % | 重大问题次数 |
| % | |||
客户未认可的次数，百分比及原因说明
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未妥善处理的次数、百分比及原因说明
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属我方责任的客户抱怨和投诉分类统计（如质量不好、交货太慢等）以及原因分析
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评价采取改进和预防措施的必要性
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客户满意度统计分析表
编号：R –GX-12
年 月－ 月
部门 |
| 统计人 |
| 审核/日期 |
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发放份数 |
| 回收份数 |
| 回收率 |
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调查项目 | 满意 | 比较满意 | 一般 | 不太满意 | 不满意 | |||||||
| 份 | 占 % | 份 | 占 % | 份 | 占 % | 份 | 占 % | 份 | 占 % | ||
| 份 | 占 % | 份 | 占 % | 份 | 占 % | 份 | 占 % | 份 | 占 % | ||
| 份 | 占 % | 份 | 占 % | 份 | 占 % | 份 | 占 % | 份 | 占 % | ||
| 份 | 占 % | 份 | 占 % | 份 | 占 % | 份 | 占 % | 份 | 占 % | ||
| 份 | 占 % | 份 | 占 % | 份 | 占 % | 份 | 占 % | 份 | 占 % | ||
| 份 | 占 % | 份 | 占 % | 份 | 占 % | 份 | 占 % | 份 | 占 % | ||
| 份 | 占 % | 份 | 占 % | 份 | 占 % | 份 | 占 % | 份 | 占 % | ||
| 份 | 占 % | 份 | 占 % | 份 | 占 % | 份 | 占 % | 份 | 占 % | ||
| 份 | 占 % | 份 | 占 % | 份 | 占 % | 份 | 占 % | 份 | 占 % | ||
顾客满意率=满意和比较满意总份数/调查小项目总份数； 顾客满意率= | ||||||||||||
评价采取改进和预防措施的必要性
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